Polityka zwrotów i reklamacji — Tuptino

Ostatnia aktualizacja: 3 listopada 2026 r.

W sklepie Tuptino zależy nam na zadowoleniu klientów i przejrzystych zasadach zakupów. Poniżej przedstawiamy informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin ten rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku osobnych przesyłkach, termin liczy się od otrzymania ostatniej z nich.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, np. wysłane na adres:

kontakt@tuptino.pl

W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz nazwę zwracanego produktu, co ułatwi identyfikację zamówienia.

Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Procedura zwrotu

1. Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail sklepu.

2. Obsługa Tuptino przekaże instrukcję oraz aktualny adres do odesłania produktu.

3. Zabezpiecz produkt i odeślij go nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

4. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.

Kontakt z obsługą pomaga prawidłowo skierować przesyłkę zwrotną, ale nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.

Adres kontaktowy sprzedawcy jest dostępny w zakładce „Dane kontaktowe”.

3. Stan zwracanego produktu

Klient ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w sposób podobny do tego, w jaki mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do takiego sprawdzenia.

Prosimy, aby zwracane produkty były odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

4. Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu przy odstąpieniu od umowy ponosi klient, chyba że sklep poinformuje go o pokryciu tego kosztu.

Zasada ta nie dotyczy kosztów uzasadnionej reklamacji, które obciążają sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy klientowi należne płatności, w tym koszt pierwotnego dostarczenia produktu do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie.

Zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

6. Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację.

Zgłoszenia przyjmujemy pod adresem:

kontakt@tuptino.pl

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:

• Numer zamówienia.

• Opis problemu.

• Oczekiwany sposób rozwiązania.

• Zdjęcia produktu, jeśli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

Brak zdjęć nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji.

Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową, w tym żądać naprawy lub wymiany, a w przewidzianych prawem przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

7. Kontakt

Sprzedawca: Maksymilian Semanyszyn — Tuptino

E-mail: kontakt@tuptino.pl

Adres kontaktowy: ul. Klasztorna 2, 48-133 Nowa Cerekwia

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji zachęcamy do kontaktu z obsługą sklepu.

Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.